Retours et échanges

Chez MobiWire, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et visons à vous fournir les meilleurs produits et services possibles. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, veuillez consulter notre politique ci-dessous :

Coques de téléphone personnalisées : les coques de téléphone personnalisées créées par le client ne peuvent être retournées que si la coque arrive avec un défaut ou des dommages non imputables au client. Les réclamations concernant de tels défauts ou dommages doivent être signalées dans les 3 jours suivant la réception du produit (suivi via le numéro de suivi).

Si une valise personnalisée est perdue ou endommagée en raison d'une mauvaise gestion postale (par exemple, perte pendant le transport), nous la remplacerons par une coque identique ou une alternative de votre choix, après confirmation de la perte par le service postal. Attention, tout échange pour des raisons autres qu'une erreur MobiWire sera à la charge du client.

Étuis de notre collection : Les étuis de notre collection existante peuvent être retournés s'ils sont livrés endommagés ou présentant des défauts d'impression. Les retours d'articles personnalisés pour des raisons autres que les erreurs MobiWire ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous assumons la responsabilité de la livraison du produit à nos clients et veillons à ce qu'il vous parvienne en parfait état.

Veuillez noter les points importants suivants :

  • Tous les retours et échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à sa réception.
  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine une fois l'article retourné reçu et inspecté.
  • Pour les échanges, veuillez spécifier l'article de remplacement souhaité, y compris les détails de personnalisation.

Comment lancer un retour ou un échange : Pour démarrer le processus de retour ou d'échange, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse e-mail/numéro de téléphone du service client avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour faciliter une expérience de retour ou d’échange en douceur.

Chez MobiWire, nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi MobiWire. Nous apprécions votre entreprise!